EUROPEJSKIE CENTRUM EKONOMICZNE „PRESTIŻ” Sp. z o. o. 20-071 Lublin, ul. Wieniawska 6 lok.13, Tel/fax 081-534 60 65, 0603 402 181 www.eceprestiz.pl, e-mail: szkolenia@eceprestiz.pl NIP: 712-314-85-02, REGON: 060429943, KRS: 0000320097.

---

Sekretariat jako centrum zarządzania i koordynacji procesów zarządzania we współczesnej firmie Sekretarka/asystent menedżera na mistrzowskim poziomie. Profesjonalny i wiarygodny pracownik biura/sekretariatu Sekretariat/biuro w 2010r. Efektywne wzmacnianie kwalifikacji pracownika biurowego Profesjonalny sekretariat urzędu. Szkolenie dla pracowników sekretariatów/ biur -Urzędów Pracy, Urzędów Wojewódzkich, Marszałkowskich, Miast, Gmin i instytucji. Sekretariat 2010 - II Ogólnopolskie Seminarium „Zarządzanie sekretariatem” na temat „ Sekretarka czy nowoczesny menedżer sekretariatu” Profesjonalny i wiarygodny pracownik biurowo - administracyjny w firmie i urzędzie Sekretariat/biuro – komórka stale doskonaląca się w praktyce - Warsztaty 2010 cz. III Sekretariat/biuro – wzmacnianie umiejetności technicznych i informatycznych SEKRETARIAT 2010 – 2020 - III ogólnopolskie seminarium „ Sekretarka czy nowoczesny menedżer sekretariatu” seminarium na temat: „Zarządzanie sekretariatem przyszłosci”

---

Zapraszamy na szkolenie

SEKRETARIAT/BIURO – KOMÓRKA STALE DOSKONALĄCA SIĘ W PRAKTYCE - WARSZTATY 2010 cz. III.

Kod	Data	Miejsce Szkolenia	Cena
1856/10	13-16 grudzień 2010r.	Zakopane Pensjonat „Sośnica”, ul. Modrzejewskiej 7.	1960,00zł w pok. 2-osobowym, 2280,00zł w pok. 1-osob.

TERAZ WYSOKIE RABATY !!!

Istnieje możliwość negocjacji ceny przy większej ilości zgłoszonych osób.

Cena za udział w szkoleniu obejmuje:

• certyfikat/zaświadczenie o ukończeniu kursu
• materiały szkoleniowe
• udział w szkoleniu – 4 dni
• konsultacje indywidualne po szkoleniu
• 4 noclegi/przyjazd w dzień poprzedzający rozpoczęcie szkolenie/
• pełne wyżywienie
• bufet konferencyjny
• organizacja czasu wolnego po zajęciach

PROWADZĄCY:

Zofia Kukiełka – Specjalista i praktyk w dziedzinie organizacji pracy biura/ sekretariatu.

Sylwia Bogusz - Specjalista i praktyk w dziedzinie organizacji pracy biura/ sekretariatu.

Jolanta Marciniak – psycholog

Tematyka szkolenia:

1. Sekretariat – pierwszy reprezentant firmy
   • Nowoczesne metody budowy pozytywnego wizerunku zawodowego w sekretariacie.
   • Współczesne techniki skutecznego porozumiewania się z interesantami.
   • Współczesne trendy w sposobach prowadzenia rozmów z przełożonymi i współpracownikami.
   • Umiejętność radzenia sobie z nieporozumieniami i konfliktami w pracy sekretariatu.
   • Techniki pokonywania trudnych sytuacji w sekretariacie.
   • Światowe trendy organizowania pracy sekretariatu.
   • Współczesne wymogi w zakresie posługiwania się technikami efektywnej komunikacji.
   • Właściwe rozumienie stosowania zachowań asertywnych w sekretariacie.
   • Zarządzanie emocjami i budowanie poczucia własnej wartości pracownika sekretariatu.
   • skuteczne zarządzanie czasem i przestrzenią w miejscu pracy;
2. Specyfika prowadzenia sekretariatu
   • Zadania nowoczesnego sekretariatu.
   • Reprezentacja - wizytówka zarządu i całej organizacji.
   • Sekretariat jako centrum informacyjne.
   • Organizacja i jej otoczenie - klienci wewnętrzni i zewnętrzni.
   • Skuteczne zarządzanie czasem i przestrzenią w miejscu pracy.
3. Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon oraz inne środki komunikacji.
   • Efektywne wykorzystywanie telefonu jako narzędzia pracy.
   • Zasady prowadzenie rozmów telefonicznych.
   • Komunikacja werbalna jak i niewerbalna (!) przez telefon.
   • Emisja głosu i dykcja - sposoby wykorzystania mowy i techniki jej polepszenia.
   • Poprawa komunikatywności: ćwiczenia umiejętności parafrazowania, zadawania właściwych pytań, unikania błędów atrybucyjnych.
   • Dopasowanie sposobu konwersacji do typu rozmówcy.
   • Techniki zdobywania informacji.
   • Sposoby udzielania informacji z zachowaniem zasady poufności.
   • Sztuka taktownego przerywania i kończenia rozmowy.
4. Sztuka porozumiewania się w kontaktach bezpośrednich
   • Sposoby wywoływania pozytywnego pierwszego wrażenia (wizytówka osoby).
   • Budowanie przyjaznej atmosfery.
   • Określanie i zaspokajanie potrzeb i oczekiwań klientów
   • Umawianie i obsługa spotkań.
   • Szef jako najważniejszy klient sekretariatu.
5. Trudne sytuacje w sekretariacie
   • Mapa najczęściej spotykanych trudności.
   • Asertywność jako podstawa radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
   • Umiejętność zachowania dystansu emocjonalnego.
   • Radzenie sobie z tzw. trudnymi klientami.
   • Sposoby reagowania na krytykę.
   • Przekazywanie trudnych wiadomości;
   • Sztuka kulturalnego, lecz stanowczego odmawiania.
   • Zwiększanie poczucia własnej wartości.
6. Organizacja czasu i przestrzeni w sekretariacie
   • Planowanie zadań krótko- i długoterminowych.
   • Klasyfikacja zadań pod kątem ważności i pilności.
   • Aranżacja przestrzeni.
   • Radzenie sobie ze stresem organizacyjnym, np. nieoczekiwanymi zadaniami.
7. Sekretariat a media – współczesne wyzwania i praktyka światowa
8. Priorytety w pracy sekretariatu – przy obsłudze jednego i więcej szefów.
9. Organizacja pracy sekretariatu wielostanowiskowego.
10. Sekretariat główny – a sekretariaty departamentów : kompetencje, zasady współpracy, wymiana informacji