EUROPEJSKIE CENTRUM EKONOMICZNE „PRESTIŻ” Sp. z o. o. 20-071 Lublin, ul. Wieniawska 6 lok.13, Tel/fax 081-534 60 65, 0603 402 181 www.eceprestiz.pl, e-mail: szkolenia@eceprestiz.pl NIP: 712-314-85-02, REGON: 060429943, KRS: 0000320097.

---

Sekretariat jako centrum zarządzania i koordynacji procesów zarządzania we współczesnej firmie Sekretarka/asystent menedżera na mistrzowskim poziomie. Profesjonalny i wiarygodny pracownik biura/sekretariatu Sekretariat/biuro w 2009r. Efektywne wzmacnianie kwalifikacji pracownika biurowego Profesjonalny sekretariat urzędu. Szkolenie dla pracowników sekretariatów/ biur -Urzędów Pracy, Urzędów Wojewódzkich, Marszałkowskich, Miast, Gmin i instytucji. Sekretariat 2010 - II Ogólnopolskie Seminarium „Zarządzanie sekretariatem” na temat „ Sekretarka czy nowoczesny menedżer sekretariatu” Profesjonalny i wiarygodny pracownik biurowo - administracyjny w firmie i urzędzie Sekretariat/biuro – komórka stale doskonaląca się w praktyce - Warsztaty 2010 cz. III Sekretariat/biuro – wzmacnianie umiejetności technicznych i informatycznych SEKRETARIAT 2010 – 2020 - III ogólnopolskie seminarium „ Sekretarka czy nowoczesny menedżer sekretariatu” seminarium na temat: „Zarządzanie sekretariatem przyszłosci”

---

Zapraszamy na szkolenie

SEKRETARIAT JAKO CENTRUM ZARZĄDZANIA I KOORDYNACJI PROCESÓW ZARZĄDZANIA WE WSPÓŁCZESNEJ FIRMIE

Kod	Data	Miejsce Szkolenia	Cena
1411/10	13-16 grudzień 2010r.	Zakopane Pensjonat „Sośnica”, ul. Modrzejewskiej 7.	1960,00zł w pok. 2-osobowym, 2280,00zł w pok. 1-osob.

Istnieje możliwość negocjacji ceny przy większej ilości zgłoszonych osób.

Cena za udział w szkoleniu obejmuje:

• certyfikat/zaświadczenie o ukończeniu kursu
• materiały szkoleniowe
• udział w szkoleniu – 4 dni
• konsultacje indywidualne po szkoleniu
• 4 noclegi/przyjazd w dzień poprzedzający rozpoczęcie szkolenie/
• pełne wyżywienie
• bufet konferencyjny
• organizacja czasu wolnego po zajęciach

PROWADZĄCY:

Zofia Kukiełka – wybitny specjalista i praktyk w dziedzinie organizacji pracy biura /sekretariatu, wykorzystania środków technicznych, obsługi klienta.

Edyta Błaszczak - wybitny specjalista w zakresie wizażu, doradca wielu firm kosmetycznych i odzieżowych. Bogate doświadczenie w tworzeniu wizerunku wielu zespołów i artystów teatralnych oraz filmowych.

Program szkolenia:

I. Sekretariat jako ważny element decyzyjny w procesie podejmowania skutecznych decyzji przez kierownictwo

II. Nowe standardy pracy sekretariatu w nowoczesnych firmach na świecie – przykłady rozwiązań

III. Nowe kompetencje pracownika sekretariatu

1. Budowanie wiarygodności zawodowej pracownika: główne zadania, umiejętności, kompetencje osobiste według Regulaminu Organizacyjnego, Przydziału Czynności; uprawnienia, obowiązki, odpowiedzialność pracownika, rola pracownika w kształtowaniu public relations firmy, rola stroju, wygląd, sposoby zachowania,
2. Ergonomiczne stanowisko pracy: organizacja stanowiska pracy, właściwe wyposażenie dostosowane do spełniania zadań, koszyki, naczynia, biblioteczka, środki techniczne w biurze,
3. Współpraca z przełożonym: oczekiwania szefa wobec pracownika, etykieta i etyka w kontaktach z przełożonym, pośredniczenie w kontaktach szefa ze współpracownikami, współpraca z wieloma przełożonymi, zasady poufności i dyskrecji, przyjmowanie gości i organizacja poczęstunku w sekretariacie i gabinecie szefa, zasady podawania, przygotowanie podróży służbowej szefa, przygotowanie i obsługa wizyty delegacji w firmie,
4. Zarządzanie czasem własnym i przełożonego: ustalanie priorytetów, planowanie zadań, prowadzenie terminarza, uzgadnianie terminów, zasady współpracy z szefem w prowadzeniu terminarza,
5. Spotkania biznesowe: współorganizowanie zebrań, konferencji, konferencji prasowych, czynności przygotowawcze, aranżacja wnętrza, współpraca z przełożonym, rodzaje protokołów,

IV. Sekretariat jako ważne centrum kompetencyjne w firmie i urzędzie

1. Zarządzanie wiedzą w sekretariacie i biurze: rola informacji w procesie decyzyjnym, cechy dobrej informacji, udzielanie informacji, znaczenie informacji niejawnych, dyskrecja, nośniki informacji, przekazywanie informacji, interesant zapowiedziany i niezapowiedziany, typologia interesantów, przeprowadzenie wywiadu,
2. Telefoniczna etykieta rozmówcy: przygotowanie rozmowy, powitanie, etykieta prowadzenia rozmów, prowadzenie rozmów z różnymi klientami/trudny rozmówca, raporty dla szefa,
3. Zarządzanie dokumentacją/obieg korespondencji: dokumenty prawne regulujące obieg: Instrukcja kancelaryjna, procedury ISO, prowadzenie dokumentacji według różnych systemów kancelaryjnych, rejestracja komputerowa, Wykaz akt, rejestry kancelaryjne, rejestracja faksów i poczty elektronicznej, przyjmowanie, znakowanie, przekazywanie i wysyłanie korespondencji według różnych systemów, znaczenie struktury organizacyjnej w obiegu dokumentów, przydatne formularze – usprawnianie pracy, postępowanie z korespondencją tajną i poufną,
4. Archiwizacja dokumentów bieżących i załatwionych: wykaz akt, klasyfikacja dokumentów, zakładanie teczek i segregatorów, kategorie archiwalne, podstawowe formularze, przekazywanie akt do archiwum,
5. Redagowanie korespondencji biurowej: rodzaje blankietów korespondencyjnych według normy polskiej i norm europejskich, układy graficzne tekstu, cechy stylu pism urzędowych, części składowe pism, zwroty grzecznościowe, korespondencja półurzędowa, korespondencja wewnętrzna, znaczenie korespondencji w wizualizacji firmy,

V. Pracownik sekretariatu jako pierwszy organizator pracy najwyższego kierownictwa

1. Organizacja pracy szefa kobiety i szefa mężczyzny.
2. Biurowy savoir-vivre: powitanie, przedstawianie i pożegnanie gości, tytuły i zasady ich stosowania, rodzaje przyjęć, rozsadzenie gości w zależności od rodzaju spotkania, wizytówki, rodzaje zaproszeń,
3. Nowoczesne środki techniczne w usprawnieniu pracy biura/sekretariatu.

VI. Rola sekretariatu i jego funkcje w Systemie Zarządzania Jakością wg NORM ISO

VII. Pracownik sekretariatu – reprezentant, organizator procesów,

1. Wizerunek pracownika a wizerunek firmy: Ogólne zasady ubierania się kobiety i mężczyzny- ubiór służbowy, wizytowy, na przyjęcia zakładowe – w zależności od sylwetki, dobór fryzury, dobór kolorystyki ubioru i makijażu osobistego. Pokaz makijażu na każdym uczestniku.
2. Konsultacje indywidualne.