EUROPEJSKIE CENTRUM EKONOMICZNE „PRESTIŻ” Sp. z o. o. 20-071 Lublin, ul. Wieniawska 6 lok.13, Tel/fax 081-534 60 65, 0603 402 181 www.eceprestiz.pl, e-mail: szkolenia@eceprestiz.pl NIP: 712-314-85-02, REGON: 060429943, KRS: 0000320097.

---

Sekretariat jako centrum zarządzania i koordynacji procesów zarządzania we współczesnej firmie Sekretarka/asystent menedżera na mistrzowskim poziomie. Profesjonalny i wiarygodny pracownik biura/sekretariatu Sekretariat/biuro w 2009r. Efektywne wzmacnianie kwalifikacji pracownika biurowego Profesjonalny sekretariat urzędu. Szkolenie dla pracowników sekretariatów/ biur -Urzędów Pracy, Urzędów Wojewódzkich, Marszałkowskich, Miast, Gmin i instytucji. Sekretariat 2010 - II Ogólnopolskie Seminarium „Zarządzanie sekretariatem” na temat „ Sekretarka czy nowoczesny menedżer sekretariatu” Profesjonalny i wiarygodny pracownik biurowo - administracyjny w firmie i urzędzie Sekretariat/biuro – komórka stale doskonaląca się w praktyce - Warsztaty 2010 cz. III Sekretariat/biuro – wzmacnianie umiejetności technicznych i informatycznych

---

Zapraszamy na szkolenie

PROFESJONALNY I WIARYGODNY PRACOWNIK BIUR0WO - ADMINISTRACYJNY W FIRMIE I URZĘDZIE

Kod	Data	Miejsce Szkolenia	Cena
1641/10	13-16 grudzień 2010r.	Zakopane Pensjonat „Sośnica”, ul. Modrzejewskiej 7.	1960,00zł w pok. 2-osobowym, 2280,00zł w pok. 1-osob.

Istnieje możliwość negocjacji ceny przy większej ilości zgłoszonych osób.

Cena za udział w szkoleniu obejmuje:

• certyfikat/zaświadczenie o ukończeniu seminarium
• materiały szkoleniowe
• udział w szkoleniu – 3 dni /4 dni w wariancie z wizytą studyjną w firmie audytorskiej w Wilnie, Lwowie lub Pradze.
• konsultacje indywidualne po szkoleniu
• 3 noclegi lub 4 noclegi /przyjazd w dzień poprzedzający rozpoczęcie szkolenie/
• pełne wyżywienie
• bufet konferencyjny
• organizacja czasu wolnego po zajęciach

PROWADZĄCY:

Zofia Kukiełka –Zofia Kukiełka – specjalista i praktyk w dziedzinie technik, organizacji i zarządzania pracą biurową.

Jolanta Marciniak – psycholog

Edyta Błaszczak – wizażystka, specjalistka od kreowania wizerunku służbowego.

Tematyka

1. Wzmacnianie kompetencji merytorycznych pracownika biurowego
   • Zasady korespondencji biurowej w praktyce, wymogi formalne, stylistyczne i prawne tworzonych pism i dokumentów.
   • Organizacja prac archiwizacyjno- kancelaryjnych – przekazywanie dokumentów do archiwum.
   • Technika bezwzrokowa używania klawiatury w pracy biurowej.
   • Arkusz kalkulacyjny EXCEL w pracy biurowej – możliwości praktycznego zastosowania różnych funkcji.
   • Nowoczesne środki techniczne w pracy biurowej i urzędniczej.
2. Wzmacnianie kompetencji i umiejętności osobowościowych
   • Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon:
     • efektywne wykorzystywanie telefonu jako narzędzia pracy;
     • zasady prowadzenie rozmów telefonicznych;
     • komunikacja werbalna jak i niewerbalna (!) przez telefon;
     • emisja głosu i dykcja - sposoby wykorzystania mowy i techniki jej polepszenia;
     • poprawa komunikatywności: ćwiczenia umiejętności parafrazowania, zadawania właściwych pytań, unikania błędów atrybucyjnych;
     • dopasowanie sposobu konwersacji do typu rozmówcy;
     • techniki zdobywania informacji;
     • sposoby udzielania informacji z zachowaniem zasady poufności;
     • sztuka taktownego przerywania i kończenia rozmowy.
   • Sztuka porozumiewania się w kontaktach bezpośrednich z klientem
     • sposoby wywoływania pozytywnego pierwszego wrażenia (wizytówka osoby);
     • budowanie przyjaznej atmosfery;
     • określanie i zaspokajanie potrzeb i oczekiwań klientów;
     • umawianie i obsługa spotkań;
     • szef jako najważniejszy klient
3. Savoir vivre oraz etykieta w pracy pracownika biurowego
   • Zasady obsługi klientów gości i interesantów (witanie gości, kierowanie do odpowiednich działów, oprowadzanie po firmie, podejmowanie gości poczęstunkiem, decydowanie o pierwszeństwie i ocena ważności gości),
   • Zasady profesjonalnej obsługi przełożonych i współpracowników (formy grzecznościowe w zachowaniu, takt i dyskrecja, zasady etykiety w sytuacjach oficjalnych).
4. Współczesne standardy pracy pracownika biurowo – administracyjnego
   • Etyka i postawa pracownika biurowego/ urzędnika
   • Wzmacnianie umiejętności komunikacyjnych
   • Umiejętność radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych, stresowych, zagrożenia i gróźb ze strony klientów
   • Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu
5. Wizerunek profesjonalnego pracownika biurowo – administracyjnego
   • Ubiór pracownika na różne okazje/oficjalne, półoficjalne, prywatne/
   • Dobór kolorystyki i formy ubioru do sylwetki/kobieta , mężczyzna/
   • Makijaż i fryzura na różne okazje
   • Praktyczny pokaz makijażu