Szkolenia - Urzedy Pracy. Wybierz temat szkolenia Szkolenia 2012 Szkolenie- Kurs języka migowego Obsługa klienta z wadą sluchu - Kurs doskonalający języka migowego Skuteczna aktywizacja osób bezrobotnych przez specjalistów w CAZ w 2012 roku. Profesjonalna organizacja targów pracy, giełd pracy i konferencji jako aktywne narzędzie promocji usług rynku pracy w 2012 roku Efektywna współpraca specjalistów w CAZ w celu skutecznej aktywizacji osób zarejestrowanych Innowacyjne metody promocji usług rynku pracy gwarancją skutecznych działań Urzędu Pracy Prawo pracy oraz ZFŚS w jednostkach samorządu terytorialnego Nowoczesne –innowacyjne - metody pozyskiwania pracodawców do współpracy nowych ofert pracy Vademecum skutecznego pośrednika pracy- profesjonalne świadczenie usług bezrobotnym i pracodawcom w 2012 roku Outplacement 2012 - fachowe udzielanie wsparcia osobom tracącym zatrudnienie z winy zakładu pracy Sekretariat przyszłosci - sekretarka czy nowoczesny asystent oraz menedżer sekretariatu System kancelaryjno – archiwalny w 2011 r. -„Nowe zasady i praktyka funkcjonowania zgodnie z Rozporządzeniem Prezesa RM z dnia 18 stycznia 2011 r. w sprawie Instrukcji kancelaryjnej, jednolitego rzeczowego wykazu akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych.” Efektywny (nowoczesny) sekretariat firmy 2012 – część I Efektywny (nowoczesny) sekretariat firmy 2012 - część II Pracownik urzędu/firmy - zagrożenia zawodowe /wypalenie zawodowe - praktyczne metody przeciwdziałania i radzenia sobie w kontekście podnoszenia jakości pracy własnej oraz firmy Obsługa trudnego klienta w urzędzie i firmie w 2012 r. Obsługa klienta niepełnosprawnego w urzędach i firmach w 2012 r. – Innowacyjne podejście Stres pracownika i menedżera a zdrowie i efektywność w pracy Efektywna rozmowa kwalifikacyjna Profesjonalna obsługa klienta indywidualnego oraz instytucjonalnego Twórcze rozwiązywanie problemów dla zaawansowanych Skuteczna komunikacja interpersonalna w relacjach zawodowych Rola i zadania pracowników ewidencji, świadczeń i rejestracji w świetle przepisów ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy – współpraca z centrum aktywizacji zawodowej - stan na 2012 rok” Aktywizacja zawodowa osób niepełnosprawnych - ustawa o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych narzędziem pracy pracownika urzędu pracy. Nowelizacja ustawy o odpowiedzialności za naruszenie dyscypliny finansów publicznych w 2012 r. ABC profesjonalnego pośrednika pracy Kontrola zewnętrzna wykonywana przez urzędy pracy: podstawy prawne, organizacyjne, dokumentacja , teoria w praktyce Dobre praktyki tworzenia i realizacji skutecznych Indywidualnych Planów Działania Optymalizowanie skuteczności działań urzędu pracy w zakresie aktywizacji zawodowej osób 45 + „Aktywizacja zawodowa osób 50 +” - Optymalizowanie skuteczności działań urzędu pracy Profesjonalny doradca zawodowy Ewaluacja projektów dofinansowanych i realizowanych z funduszy unii europejskiej Job-coaching w pup w świetle znowelizowanej ustawy i nowych standardów usług rynku pracy Outplacement - rola pracowników urzędu pracy przy udzielaniu profesjonalnego wsparcia osobom tracącym zatrudnienia w ramach zwolnień grupowych i monitorowanych Prawo zamówień publicznych urzędach pracy w2012 r. - praktyczne aspekty – procedury, opinie, orzecznictwo Dyrektor urzędu pracy jako pracodawca i menedżer Programy specjalne jako możliwość pozyskania dodatkowych środków na aktywizacje przez urzędy pracy Windykacja w urzędzie pracy od A do Z. Jak samodzielnie dochodzić roszczeń w postępowaniu nakazowym i upominawczym’ Zadania specjalisty ds. rozwoju zawodowego w oparciu o znowelizowane rozporządzenie w sprawie standardów w 2012 r. Superwizja dla liderów klubu pracy i doradców zawodowych. warsztaty z zakresu doskonalenia umiejętności trenerskich. Dotacje dla osób bezrobotnych i refundacja kosztów doposażenia stanowisk pracy - nowe regulacje w przyznawaniu z uwzględnieniem zagadnień pomocy publicznej Ocena efektywności szkoleń Projekty funduszy unijnych. Aktualne zasady: pozyskiwania, realizacja i rozliczenie. Kontrola realizacji standardów usług rynku pracy Obsługa oraz aktywizacja osób niepełnosprawnych w powiatowym urzędzie pracy, ze szczególnym uwzględnieniem osób z zaburzeniami psychicznymi. Zatrudnienie cudzoziemców w Polsce - najnowsze regulacje prawne oraz procedury dotyczące Powiatowych Urzędów Pracy Profesjonalizm w obsłudze klienta urzędu pracy – 2012 Pośrednik pracy - Nowe wyzwania od marca 2012 r. - w związku ze zmianami w rozporządzeniu w sprawie standardów i warunków prowadzenia usług rynku pracy Nowoczesne narzędzia promocji usług urzędu pracy Programy specjalne- jako możliwość wsparcia osób bez wykształcenia średniego oraz z wykształceniem średnim- będących klientami powiatowego urzędu pracy Wsparcie osób młodych do 30 roku życia oraz powyżej 50 roku życia ramach programów specjalnych Nowelizacja rozporządzenia w sprawie standardów i warunków prowadzenia usług rynku pracy obowiązująca od 28 marca 2012 r. oraz aktywizacja w świetle tych zmian wraz z omówieniem dokumentacji i procedury administracyjnej niezbędnej dla prawidłowej realizacji tych zadań Oświadczenie o stanie i słabości kontroli zarządczej za 2011 rok - jak prawidłowo sporządzić- oraz doskonalenie systemu kontroli zarządczej w 2012 roku Ochrona i przetwarzanie danych osobowych w 2012 roku w urzędach pracy– aktualne problemy Elastyczne formy zatrudnienia w praktyce 2012 r. Nowe zasady odpowiedzialności pracowników/funkcjonariuszy publicznych oraz zmiany w kodeksie postępowania administracyjnego w 2012 r. Nowa perspektywa budżetowa 2014-2020 w Unii Europejskiej i skutki dla Polski. Obowiązujące uregulowania prawne i możliwości pozyskania środków przez polskie urzędy, samorządy, instytucje i przedsiębiorców Postępowanie i egzekucja administracyjna dotycząca zwrotu środków przeznaczonych na realizację programów finansowanych z udziałem środków europejskich - prawa i obowiązki wierzyciela Księgowość i podatki w urzędach pracy. Rachunkowe i podatkowe skutki gospodarowania środkami krajowymi oraz unijnymi będącymi w dyspozycji urzędów pracy z uwzględnieniem orzecznictwa i interpretacji ministerialnych Organizacja i zakres działania archiwum zakładowego w urzędzie pracy - warsztaty Biuletyn Informacji Publicznej -aspekty prawne oraz praktyczne funkcjonowanie w urzędzie pracy Metody rekrutacji i selekcji personelu stosowane przez pracodawców Dokumentowanie ścieżki aktywizacji w aspekcie standardów, ipd, współpraca, profesjonalna obsługa pracodawców, negocjacje, komunikacja Współpraca pośrednika pracy i doradcy zawodowego w obsłudze osób zarejestrowanych i pracodawców – IPD Współpraca z pracodawcami, dokumentacja, ścieżki aktywizacji, obsługa klienta, ipd, współpraca w CAZ Nowe narzędzia aktywizacji bezrobotnych i poszukujących pracy Współpraca PUP z pracodawcami, agencjami zatrudnienia, instytucjami szkoleniowymi - organizacja giełd, targów pracy, dobór kandydatów do pracy - rekrutacja i selekcja Współpraca między PUP I WUP w 2012 roku- nowe zadania w oparciu o nowe standardy usług rynku pracy w 2012 roku Pracownik działu organizacyjno – administracyjnego w urzędzie pracy – vdemecum niezbędnej wiedzy i umiejętności – część 1. Pracownik działu organizacyjno – administracyjnego w urzędzie pracy – vdemecum niezbędnej wiedzy i umiejętności – część 2. Pomoc publiczna i pomoc De Minimis, w zakresie wykonywanych przez PUP - dotacje, refundacje, programy specjalne - udzielanie, rozliczanie, obowiązujące przepisy Wykrywanie i zwalczanie oszustw finansowanych i korupcji w projektach współfinansowanych z EFS Współpraca z pracodawcami, dokumentacja, ścieżki aktywizacji, obsługa klienta, IPD, współpraca w Caz Współpraca pośrednika pracy i doradcy zawodowego w obsłudze osób zarejestrowanych i pracodawców – IPD Dokumentowanie, ścieżki aktywizacji w aspekcie standardów, IPD, współpraca, profesjonalna obsługa pracodawców, negocjacje, komunikacja

---

EUROPEJSKIE CENTRUM EKONOMICZNE „PRESTIŻ” Sp. z o. o. 20-071 Lublin, ul. Wieniawska 6 lok.13, Tel/fax 081-534 60 65, 0603 402 181 www.eceprestiz.pl, e-mail: szkolenia@eceprestiz.pl NIP: 712-314-85-02, REGON: 060429943, KRS: 0000320097.

---

Zapraszamy na szkolenie

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA INDYWIDUALNEGO ORAZ INSTYTUCJONALNEGO

Kod	Data Szkolenia	Miejsce Szkolenia	Forma szkolenia oraz ilość dni	Cena szkolenia Finansowane ze środków publicznych /x	Cena szklenia Finansowane z pozostałych środków +VAT
572/12	22-25 maj 2012 r.	Zakopane, Hotel "Hyrny" ul. Piłsudskiego 20	Kurs – 4 dni (30 godz.)	1880,00 zł	2312,40 zł
573/12	28-31 maja 2012 r.	Augustów Hotel ***	Kurs – 4 dni (30 godz.)	1880,00 zł	2312,40 zł
574/12	12-15 czerwca 2012 r.	Toruń Hotel***	Kurs – 4 dni (30 godz.)	1880,00 zł	2312,40 zł
575/12	19-22 czerwiec 2012 r.	Zakopane, Hotel "Hyrny" ul. Piłsudskiego 20	Kurs – 4 dni (30 godz.)	1880,00 zł	2312,40 zł
576/12	27-29 czerwiec 2012 r.	Krynica Górska Hotel ***	Seminarium– 3 dni(24 godz.)	1680,00 zł	2066,40 zł
577/12	03-06 lipiec 2012 r.	Zakopane, Hotel "Hyrny" ul. Piłsudskiego 20	Kurs – 4 dni (30 godz.)	1880,00 zł	2312,40 zł
578/12	28-31 sierpień 2012 r.	Zakopane, Hotel "Hyrny" ul. Piłsudskiego 20	Kurs – 4 dni (30 godz.)	1880,00 zł	2312,40 zł

Uwaga: /x – w przypadku szkoleń finansowanych przez Zamawiającego ze środków publicznych – do zgłoszenia należy dołączyć zaświadczenie o pochodzeniu źródła finansowania(w treści należy podać: temat szkolenia, nazwiska osób zgłaszanych, oraz stwierdzenie, ze koszty szkolenia są pokrywane ze środków publicznych)

Istnieje możliwość negocjacji ceny przy większej ilości zgłoszonych osób.

Cena obejmuje:udział w szkoleniu(ilość dni oznacza taka samą liczbę noclegów), materiały, zaświadczenie(Rozporządzenie MEiN z 2006 r.), zakwaterowanie w pokoju 2-osobowym, pokój 1-osob. za doplatą(przyjazd na kolację w dzień poprzedzający rozpoczęcie szkolenia), pełne wyżywienie, serwis kawowy.

PROWADZĄCY:

psycholog, specjalista w zakresie komunikacji interpersonalnej, relacji interpersonalnych, negocjacji, wypalenia zawodowego, emocji i motywacji.

Cele szkolenia:

1. Poznanie zasad obsługi klientów,
2. Doskonalenie technik poprawiających porozumiewanie się w sytuacjach trudnych,
3. Rozwijanie postawy otwartej na współpracę i jasność w komunikacji,
4. Zwiększenie efektywności porozumiewania się poprzez doskonalenie elastyczności, otwartości i precyzji w komunikacji.
5. Kształcenie partnerskiej postawy wobec klientów.

Program szkolenia

1. Znajomość psychologii obsługi klienta profilaktyką sytuacji trudnych.
2. Rozumienie specyfiki relacji z klientem
3. Pierwsze wrażenie i nastawienie - wzbudzanie zaufania i pozyskiwanie przychylności,
4. Budowanie dobrego kontaktu z klientem:
   • bycie naturalnym, odsłanianie swoich intencji
   • szybkie diagnozowanie istoty sprawy z którą klient przyszedł
   • sposoby skutecznego, aktywnego słuchania
   • • zasady komunikacji "miękkiej"
5. Dobra i skuteczna komunikacja jako podstawa pozyskania i utrzymania klienta:
   • proces i poziomy komunikacji,
   • bariery komunikacyjne, czyli czego należy unikać w kontakcie z klientem,
   • terytorium psychologiczne w kontakcie,
   • komunikacja z pozycji Dorosłego czyli wykorzystanie Analizy Transakcyjnej w komunikacji,
   • posługiwanie się mową ciała,
   • techniki poprawiające komunikację. |
6. Sposoby postępowania z różnymi klientami - zorientowanie na klienta:
   • Strategie obsługi klienta: "gąbki", "walki", "współdziałania",
   • "Dostrojenie" do stylu komunikacyjnego rozmówcy podstawą profesjonalnej obsługi klienta,
   • Dostosowywanie sposobu obsługi do typu osobowego klienta,
   • Prowadzenie rozmów telefonicznych,
7. Asertywność jako najbardziej opłacalna broń w obsłudze "trudnego" klienta
8. Jak znaleźć złoty środek między uległością a agresją:
   • definicja pojęcia,
   • praktyczne zasady dbania o interes zakładu bez naruszania granic klienta.
9. Klient agresywny (krzyk, ubliżanie, itp.)
10. Jak się obronić nie atakując klienta
11. Czterostopniowa technika asertywnego stawiania granic
12. Klient krytykujący /jakość dostawy energii, firmę, osobę obsługującego/
    • jak nie dać się osłabić lub ponieść nerwom
    • rodzaje krytyki,
    • asertywne sposoby obrony
13. Żądania klienta niemożliwe do spełnienia (presja, nacisk, manipulacja)
14. Jak odmówić bez lęku o utratę zadowolenia klienta
    • asertywna odmowa
    • asertywne przyjmowanie skarg i reklamacji
15. Jak uspokoić niezadowolonego klienta?
    • przyjmowanie odpowiedzialności przez obsługującego
    • technika "rozbrajająca" klienta
16. Jak powiedzieć by wiedzieć - efektywna komunikacja na stanowiskach urzędniczych