2012 SKUTECZNA SPRZEDAŻ W 2012 R. PRZY DUŻEJ KONKURENCJI RYNKOWEJ.

---

EUROPEJSKIE CENTRUM EKONOMICZNE „PRESTIŻ” Sp. z o. o. 20-071 Lublin, ul. Wieniawska 6 lok.13, Tel/fax 81-534 60 65,81 479 08 16, 603 402 181 www.eceprestiz.pl, e-mail: szkolenia@eceprestiz.pl NIP: 712-314-85-02, REGON: 060429943, KRS: 0000320097.

---

Zapraszamy na szkolenie

SKUTECZNA SPRZEDAŻ W 2012 R. PRZY DUŻEJ KONKURENCJI RYNKOWEJ.

Kod	Data Szkolenia	Miejsce Szkolenia	Forma szkolenia oraz ilość dni	Cena szkolenia Finansowane ze środków publicznych /x	Cena szklenia Finansowane z pozostałych środków +VAT
1794/12	22-25 maj 2012 r.	Zakopane, Hotel***	Kurs – 4 dni (30 godz.)	1880,00 zł	2312,40 zł
1795/12	28-31 maja 2012 r.	Augustów Hotel ***	Kurs – 4 dni (30 godz.)	1880,00 zł	2312,40 zł
1796/12	12-15 czerwca 2012 r.	Toruń Hotel***	Kurs – 4 dni (30 godz.)	1880,00 zł	2312,40 zł
1797/12	19-22 czerwiec 2012 r.	Zakopane, Hotel***	Kurs – 4 dni (30 godz.)	1880,00 zł	2312,40 zł
1798/12	27-29 czerwiec 2012 r.	Krynica Górska Hotel ***	Seminarium– 3 dni(24 godz.)	1680,00 zł	2066,40 zł
1799/12	03-06 lipiec 2012 r.	Zakopane, Hotel***	Kurs – 4 dni (30 godz.)	1880,00 zł	2312,40 zł
1800/12	28-31 sierpień 2012 r.	Zakopane, Hotel***	Kurs – 4 dni (30 godz.)	1880,00 zł	2312,40 zł

Uwaga: /x – w przypadku szkoleń finansowanych przez Zamawiającego ze środków publicznych – do zgłoszenia należy dołączyć zaświadczenie o pochodzeniu źródła finansowania(w treści należy podać: temat szkolenia, nazwiska osób zgłaszanych, oraz stwierdzenie, ze koszty szkolenia są pokrywane ze środków publicznych)

Istnieje możliwość negocjacji ceny przy większej ilości zgłoszonych osób.

Cena obejmuje:udział w szkoleniu(ilość dni oznacza taka samą liczbę noclegów), materiały, zaświadczenie(Rozporządzenie MEiN z 2006 r.), zakwaterowanie w pokoju 2-osobowym, pokój 1-osob. za doplatą(przyjazd na kolację w dzień poprzedzający rozpoczęcie szkolenia), pełne wyżywienie, serwis kawowy.

Adresaci szkolenia

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działów handlowych, sprzedawców i przedstawicieli handlowych bezpośrednio odpowiedzialnych za sprzedaż towarów i usług.

Cele szkolenia:Kurs obsługi „trudnego klienta” to zbiór zaawansowanej wiedzy, którą powinien posiadać każdy pracownik działu handlowego. Niniejsze szkolenie przekazuje jak postępować z trudnymi klientami, aby zmienić ich w ambasadorów firmy. Sukces firmy zależy w dużej mierze od handlowców. Każdy z nich powinien posiadać najlepsze narzędzia do działania. Jednak o PR, który może zrobić klient - a zwłaszcza ten niezadowolony - trzeba dbać szczególnie. Marketing szeptany to coraz częściej używana forma promocji. Jednak ważne jest, że nie opiera się on na żadnych kampaniach - jego podstawą jest profesjonalna obsługa każdego klienta. Ten kanał komunikacji w przypadku informacji negatywnych działa - niestety dla wielu firm - o wiele skuteczniej.

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:

Dyskusje, studium przypadku, kwestionariusze i testy zachowań, gry symulacyjne, burze mózgów.

PROWADZĄCY: Doświadczony trener i specjalista w zakresie budowania strategii rozwoju firmy i skutecznych technik sprzedaży w trudnych warunkach.

Program szkolenia:

1. Opinia klientów o firmie
   • Czy warto dbać o opinię
   • Kto, komu i jak przekazuje opinię o firmie
   • Jak opinia wpływa na obroty firmy
   • Jak dbać o opinię
2. Trudni klienci
   • Co to znaczy trudny klient
   • Dlaczego niektórzy klienci są trudni i jak zapobiec konfliktom
   • Jakich zachowań można spodziewać się po trudnych klientach
   • Typy klientów i ich różne zachowania podczas trudnych sytuacji
   • Jak łagodzić konflikty w zależności od sytuacji
3. Komunikacja werbalna, niewerbalna i ich wpływ klientów
   • Percepcja i pierwsze wrażenie
   • Schemat i zakłócenia w komunikacji
   • Używanie przestrzeni i różnych bodźców w rozwiązywaniu trudnych sytuacji
   • Jak okiełznać emocje i sprawić by klient słuchał
   • Asertywność i poziom stresu w trudnych rozmowach
4. Rozpoznanie potrzeb i prezentacja oferty
   • Jak motywacje zakupowe klientów mogą wpłynąć na konflikt
   • Od konfliktu do sprzedaży
   • Jak rozpoznawać potrzeby i prezentować ofertę
   • Jak sterować rozmową i zdobywać istotne informacje
   • Schemat potrzeba - cecha - korzyść - „marzenie”
5. Negocjacje, rozmowa o cenie i obiekcje
   • Zasady prezentowania ceny
   • Zasady retoryki i obrony przed manipulacją
   • Rozpoznawanie decyzji zakupowych
   • Łagodzenie negatywnych reakcji na cenę
   • Wczesne wyzwania cenowe
6. Zamknięcie sprzedaży i zakończenie rozmowy
   • Próby zamknięcia i techniki składania obietnic
   • Błędy w rozmowie i ich wpływ na konflikty
   • Ostateczne domykanie sprzedaży
7. Działania po sprzedażowe
   • Cel podejmowania dalszych działań
   • Jakie i kiedy podejmować kroki
   • Jak zapobiegać obiekcjom po transakcji
8. Obsługa reklamacji
   • Dlaczego warto załatwiać reklamacje i trudne sytuacje
   • Jak przyjmować reklamacje i jak je rozpatrywać
   • Jak opanować emocje klienta przy reklamacjach
   • Jaki wpływ mają reklamacje na opinię o firmie
   • Analiza trudnych sytuacji