Profesjonalny sekretariat urzędu. Szkolenie dla pracowników sekretariatów/ biur -Urzędów Pracy, Urzędów Wojewódzkich, Marszałkowskich, Miast, Gmin i instytucji.
PROFESJONALNY SEKRETARIAT URZĘDU
Szkolenie dla pracowników sekretariatów/ biur -Urzędów Pracy,
Urzędów Wojewódzkich, Marszałkowskich, Miast, Gmin i instytucji.
Kod
Data
Miejsce Szkolenia
Cena
1420/10
13-16 grudzień 2010r.
Zakopane Pensjonat „Sośnica”, ul. Modrzejewskiej 7.
1960,00zł w pok. 2-osobowym, 2280,00zł w pok. 1-osob.
Istnieje możliwość negocjacji ceny przy większej ilości zgłoszonych osób.
Cena za udział w szkoleniu obejmuje:
certyfikat/zaświadczenie o ukończeniu kursu
materiały szkoleniowe
udział w szkoleniu – 4 dni
konsultacje indywidualne po szkoleniu
4 noclegi/przyjazd w dzień poprzedzający rozpoczęcie szkolenie/
pełne wyżywienie
bufet konferencyjny
organizacja czasu wolnego po zajęciach
Cele:
ujednolicenie obiegu informacji wewnątrz i na zewnątrz Urzędu.
dostosowanie efektywności obiegu informacji do struktury organizacyjnej Urzędu.
ujednolicenie sposobów przekazywania informacji i stosowanego systemu informacyjnego.
prawidłowe posługiwanie się Instrukcją Kancelaryjną i Instrukcją Archiwum Urzędu.
podniesienie kwalifikacji zawodowych i doskonalenie umiejętności.
wymiana doświadczeń między uczestnikami.
zwiększenie motywacyjności pracownika.
doskonalenie umiejętności interpersonalnych i kształtowania wizerunku.
doskonalenie metod pracy co wpływa na public relations Urzędu.
wzmacnianie właściwych postaw pracownika urzędu/sekretariatu nakierowanych na zasadę praworządności oraz wytwarzanie zaufania interesantów do urzędu.
kształtowanie kultury i świadomości prawnej oraz postawy właściwego poszanowania porządku prawnego.
zapoznanie z podstawowymi informacjami z zakresu prawa administracyjnego i prawa pracy.
zapoznanie z przebiegiem postępowania administracyjnego.
Rezultaty:
umiejętność stosowania przepisów prawnych w korespondencji w zależności od rodzaju pisma.
sprawne stosowanie przepisów Instrukcji Kancelaryjnej dla Urzędów.
umiejętność kształtowania public relatios Urzędu.
umiejętność praktycznego stosowania Polskiej Normy Biurowej.
uświadomienie skutków prawnych określonych działań oraz wdrażanie do tychże skutków przewidywania.
poznanie możliwych form odpowiedzialności pracownika urzędu/sekretariatu.
wdrożenie do samodzielnego rozwiązywania problemów prawnych.
wyrobienie umiejętności właściwego pod kątem prawnym sporządzania pism.
nabycie umiejętności wykonywania obowiązków zgodnie z prawem wewnętrznym i zewnętrznym Urzędu.
PROWADZĄCY:
Zofia Kukiełka – wybitny specjalista i praktyk w dziedzinie organizacji pracy biura /sekretariatu, wykorzystania środków technicznych, obsługi klienta.
Tomasz Winiarczyk prawnik specjalizujący się w praktycznym stosowaniu KPA. Wysoko oceniany wykładowca.
Program szkolenia:
Komunikacja interpersonalna w urzędzie pracy – sztuka porozumiewania się z otoczeniem, wizerunek UP, podstawowe podmioty i pojęcia komunikacji, rola słowa mówionego – mowa werbalna, pierwsze wrażenie, kontakt wzrokowy i słuchowy, mowa oficjalna i mowa potoczna, niepożądane nawyki w rozmowie, precyzja komunikacji werbalnej wzmocnionej mową ciała, umiejętność słuchania, mowa niewerbalna, sposoby podniesienia skuteczności komunikacji, styl i techniki stosowane przez nadawcę przy przekazywaniu informacji, kanały komunikacyjne, bariery w komunikacji i sposoby ich likwidowania, techniki wywierania wpływu,
Asertywna postawa pracownika w kontaktach ze współpracownikami i klientami firmy typy zachowań i ich charakterystyka, dopasowanie sposobu konwersacji do typu interesanta, efektywne zaspokajanie potrzeb i oczekiwań klientów, trudny klient/trudna sytuacja - sposoby postępowania w sytuacjach stresowych dystans emocjonalny,
Kreowanie wizerunku pracownika urzędu pracy – etyka i etykieta funkcje sekretariatu w kształtowaniu public relations firmy, kwalifikacje osobiste pracownika biurowego, wygląd dostosowany do okoliczności, rola stroju w życiu zawodowym, savoir vivr’e w biurze, samochodzie i podróży, zasady współpracy z szefem, skuteczna komunikacja przez telefon, ćwiczenie dykcji i emisji głosu; organizowanie przyjęć i poczęstunków – goście w firmie, zaproszenia, rodzaje przyjęć, rozsadzanie gości.
Efektywne wykorzystanie narzędzi edytora Word w pracy biurowej nagłówki i stopki, wyróżnianie elementów pisma, kreator listów w edytorze, opcje autokorekty, praktyczne wykorzystanie tabulatorów, tabel i akapitu w tworzeniu pism biurowych, wzorce i szablony dokumentów w edytorze Word, korzystanie z gotowych szablonów i kreatorów, tworzenie własnych wzorców dokumentów do wielokrotnego wykorzystania, korespondencja seryjna w edytorze Word i jej efektywne wykorzystanie w pismach do wielu adresatów, zaproszenia w korespondencji seryjnej, wykorzystanie bazy danych w korespondencji seryjnej,
Redagowanie i sporządzanie dokumentów: pismo przewodnie, list intencyjny, tekst reklamowy, korespondencja w sprawach handlowych, zasady sporządzania aktów ogólnych, protokołów; redagowanie pism z tytułem; redagowanie pism wewnętrznych, korespondencja w sprawach osobowych: sporządzanie referencji, korespondencja półoficjalna, zasady sporządzania listów gratulacyjnych, podziękowań i kondolencji, zaproszeń i wizytówek, pisanie listów elektronicznych, forma i poprawność poczty elektronicznej, efektywność przekazu,
Prezentacje multimedialne jako środek przekazu informacji podczas narad, konferencji, odpraw prezentacja multimedialna jako forma przekonywania, współpraca z menedżerem w przygotowaniu projektu prezentacji, zasady przedstawiania prezentacji, przygotowanie materiałów, obrazu i tekstu, dostosowanie rodzaju prezentacji do tematyki i audytorium, przygotowanie tekstu komentarza do prezentacji – uwagi dla prelegenta, tworzenie slajdów prezentacji multimedialnej (instruktaż), zasady dobrego stylu, uatrakcyjnianie prezentacji multimedialnej, zasady przeprowadzania pokazu, komunikacja interpersonalna i public relations (wygląd, strój, wyciszenie sali, środki wyrazu, bariery komunikacyjne, efekt pierwszego wrażenia, przygotowanie sali, logistyka wypowiedzi (zależnie od czasu trwania, pory dnia, liczba prelegentów), sposoby podniesienia skuteczności komunikacji,
Metoda bezwzrokowa obsługi klawiatury programy do nauki pisania, zasady pisania i przepisywania, zasady pisania pod dyktando, zasady obsługi klawiatury numerycznej.
Przygotowywanie i standaryzacja dokumentów – korespondencji -do podpisu dla Dyrektora Urzędu Pracy.
Prawo w funkcjonowaniu sekretariatu i biura urzędu pracy
Elementy prawa pracy
Kodeks postępowania administracyjnego w urzędzie pracy– zakres obowiązywania
Zasady ogólne postępowania administracyjnego
Wymogi niezbędne w pismach i dokumentach urzędowych z punktu widzenia prawnego
Prawne aspekty i uprawnienia w potwierdzaniu zgodności dokumentów z oryginałem
Skargi wnioski zażalenia
Tryb udzielania odpowiedzi w postępowaniu administracyjnym
Karty zgłoszeniowe prosimy nadesłać faksem (081 5346065) lub [po zeskanowaniu] e-mailem (szkolenia@eceprestiz.pl). Szczegółowy program zajęć prześlemy e-mailem na podany adres uczestnika ok.7 dni przed datą kursu. Pisemną rezygnację przyjmujemy na 10 dni przed datą rozpoczęcia kursu , po tym terminie nieobecność nie zwalnia do zapłaty należności.
