skrypt z pełną zawartością materiałów szkoleniowych
certyfikat
bufet konferencyjny
Adresaci szkolenia
Pracownicy szkół i placówek oświatowych.
Cele i korzyści szkolenia:
podniesienie kwalifikacji zawodowych i zwiększenie motywacyjności pracownika,
nabycie biegłości w posługiwaniu się aktami regulującymi pracę sekretariatu szkoły,
prawidłowe posługiwanie się Instrukcją Kancelaryjną i Instrukcją Archiwum,
doskonalenie umiejętności interpersonalnych i kształtowania wizerunku,
zwiększenie efektywności współpracy i komunikacji z klientami szkoły,
doskonalenie umiejętności organizacji pracy i planowania,
rozwój zachowań asertywnych jako postawy służącej interesom szkoły,
doskonalenie umiejętności wykorzystania środków technicznych w sekretariacie,
umiejętność redagowania pism zgodnie z wizualizacją zawartą w Instrukcji,
pobudzenie potrzeby stałego rozwoju
Metodologia:
Prezentacja, elementy wykładu, moderowana dyskusja, ćwiczenia, konsultacje.
Zajęcia prowadzone w sposób interaktywny, w formie warsztatowej.
PROWADZĄCY:
Zofia Kukiełka – wybitny specjalista w zakresie organizacji i stosowania nowoczesnych środków
w pracy sekretariatu. Praktyk i bardzo wysoko oceniany wykładowca na wielu szkoleniach otwartych i zamkniętych.
Tematyka zajęć:
Budowanie wizerunku szkoły przez pracowników sekretariatu: główne zadania, umiejętności, kompetencje osobiste, uprawnienia, obowiązki i odpowiedzialność pracownika według Regulaminu Organizacyjnego, Przydziału Czynności; tworzenie referencji, rola pracownika w kształtowaniu public relations szkoły: rola stroju, wygląd i sposoby zachowania w budowaniu wiarygodności. Rola sekretariatu jako wizytówki szkoły: organizacja stanowiska pracy, właściwe wyposażenie dostosowane do spełniania zadań, koszyki, naczynia, biblioteczka, środki techniczne w sekretariacie,
Zarządzanie wiedzą w sekretariacie i szkole: rola informacji w procesie decyzyjnym, cechy dobrej informacji, udzielanie informacji, znaczenie informacji niejawnych, dyskrecja, nośniki informacji, przekazywanie informacji.
Współpraca z dyrektorem: oczekiwania przełożonego wobec pracownika, etykieta i etyka w kontaktach z dyrektorem, pośredniczenie w kontaktach dyrektora z pracownikami dydaktycznymi i niedydaktycznymi, współpraca z wieloma przełożonymi, zasady poufności, przyjmowanie gości i organizacja poczęstunku w sekretariacie i gabinecie szefa, zasady podawania, przygotowanie podróży służbowej szefa, przygotowanie i obsługa wizyty delegacji (gości) w szkole.
Komunikacja z klientami szkoły: rodzicami i uczniami: pośredniczenie w kontaktach dyrektora z klientami szkoły, przeprowadzenie wywiadu, gość zapowiedziany i niezapowiedziany, wsparcie procesu rekrutacji, zasady komunikacji interpersonalnej, bariery w komunikacji i ich pokonywanie, typologia interesantów, „trudny” klient – sytuacje stresowe, asertywność.
Zarządzanie czasem własnym i dyrektora: ustalanie priorytetów, planowanie zadań, uzgadnianie terminów, zasady współpracy z dyrektorem w prowadzeniu terminarza, prowadzenie terminarza.
Telefoniczna etykieta rozmówcy: przygotowanie rozmowy, powitanie, etykieta prowadzenia rozmów, łączenie; prowadzenie rozmów z różnymi klientami/trudny rozmówca, raporty dla dyrektora z przeprowadzonych rozmów,
Zarządzanie dokumentacją/obieg korespondencji: dokumenty prawne regulujące obieg: Instrukcja kancelaryjna, prowadzenie dokumentacji według różnych systemów kancelaryjnych, rejestracja komputerowa, Wykaz akt, rejestry kancelaryjne, rejestracja faksów i poczty elektronicznej, przyjmowanie, znakowanie, przekazywanie i wysyłanie korespondencji według różnych systemów, przydatne formularze – usprawnianie pracy, postępowanie z korespondencją tajną i poufną,
Archiwizacja dokumentów bieżących i załatwionych: wykaz akt, klasyfikacja dokumentów, zakładanie teczek i segregatorów, kategorie archiwalne, podstawowe formularze, przekazywanie akt do archiwum,
Redagowanie korespondencji: rodzaje blankietów korespondencyjnych według normy polskiej, układy graficzne tekstu, cechy stylu pism urzędowych, części składowe pism, zwroty grzecznościowe, korespondencja półurzędowa – list gratulacyjny, korespondencja wewnętrzna, znaczenie korespondencji w wizualizacji szkoły, zasady redagowania korespondencji z organami władzy i administracji państwowej, pismo przewodnie,
Nowoczesne środki techniczne w usprawnieniu pracy sekretariatu szkoły: efektywne wykorzystanie narzędzi edytora Word w pracy biurowej; nagłówki i stopki, wyróżnianie elementów pisma, opcje autokorekty, praktyczne wykorzystanie tabulatorów, tabel i akapitu w tworzeniu pism biurowych. tworzenie własnych wzorców dokumentów do wielokrotnego wykorzystania, korespondencja seryjna w edytorze Word i jej efektywne wykorzystanie w pismach do wielu adresatów, zaproszenia w korespondencji seryjnej, listy i etykiety kopert w korespondencji seryjnej, zasady wykorzystania poczty elektronicznej.
Karty zgłoszeniowe prosimy nadesłać faksem (081 5346065) lub [po zeskanowaniu] e-mailem (szkolenia@eceprestiz.pl). Szczegółowy program zajęć prześlemy e-mailem na podany adres uczestnika ok.7 dni przed datą kursu. Pisemną rezygnację przyjmujemy na 10 dni przed datą rozpoczęcia kursu , po tym terminie nieobecność nie zwalnia do zapłaty należności.
