Sekretariat/biuro w 2010r. Efektywne wzmacnianie kwalifikacji pracownika biurowego
Kod
Data
Miejsce Szkolenia
Cena
2445/10
13-16 grudzień 2010r.
Zakopane Pensjonat „Sośnica”, ul. Modrzejewskiej 7.
1880,00zł w pok. 2-osobowym, 2200,00zł w pok. 1-osob.
Istnieje możliwość negocjacji ceny przy większej ilości zgłoszonych osób.
Cena za udział w szkoleniu obejmuje:
certyfikat/zaświadczenie o ukończeniu seminarium
materiały szkoleniowe
udział w szkoleniu – 3 dni /4 dni w wariancie z wizytą studyjną w firmie audytorskiej w Wilnie, Lwowie lub Pradze.
konsultacje indywidualne po szkoleniu
3 noclegi lub 4 noclegi /przyjazd w dzień poprzedzający rozpoczęcie szkolenie/
pełne wyżywienie
bufet konferencyjny
organizacja czasu wolnego po zajęciach
PROWADZĄCY:
Zofia Kukiełka – wybitny specjalista i praktyk w dziedzinie organizacji pracy biura /sekretariatu, wykorzystania środków technicznych, obsługi klienta.
Tomasz Winiarczyk prawnik specjalizujący się w praktycznym stosowaniu KPA. Wysoko oceniany wykładowca.
Tematyka szkolenia:
Dzień pierwszy
Komunikacja interpersonalna – sztuka porozumiewania się z otoczeniem wizerunek organizacji, podstawowe podmioty i pojęcia komunikacji, rola słowa mówionego – mowa werbalna, pierwsze wrażenie, kontakt wzrokowy i słuchowy, mowa oficjalna i mowa potoczna, niepożądane nawyki w rozmowie, precyzja komunikacji werbalnej wzmocnionej mową ciała, umiejętność słuchania, mowa niewerbalna, sposoby podniesienia skuteczności komunikacji, styl i techniki stosowane przez nadawcę przy przekazywaniu informacji, kanały komunikacyjne, bariery w komunikacji i sposoby ich likwidowania, techniki wywierania wpływu,
Asertywna postawa pracownika w kontaktach ze współpracownikami i klientami firmy typy zachowań i ich charakterystyka, dopasowanie sposobu konwersacji do typu interesanta, efektywne zaspokajanie potrzeb i oczekiwań klientów, trudny klient/trudna sytuacja - sposoby postępowania w sytuacjach stresowych dystans emocjonalny,
Kreowanie wizerunku pracownika i firmy – etyka i etykieta funkcje sekretariatu w kształtowaniu public relations firmy, kwalifikacje osobiste pracownika biurowego, wygląd dostosowany do okoliczności, rola stroju w życiu zawodowym, savoir vivr’e w biurze, samochodzie i podróży, zasady współpracy z szefem, skuteczna komunikacja przez telefon, ćwiczenie dykcji i emisji głosu; organizowanie przyjęć i poczęstunków – goście w firmie, zaproszenia, rodzaje przyjęć, rozsadzanie gości.
Dzień drugi
Kształtowanie public relations przez korespondencję, standaryzacja dokumentów układy graficzne tekstu, rodzaje blankietów korespondencyjnych, pola stałe blankietów, rola wizualizacji w kształtowaniu public relations firmy, wymogi stylu pism, cechy stylu pism urzędowych i półoficjalnych, części składowe treści pism: wprowadzenie, przedstawienie problemu, uzasadnienie i wnioski, rola korespondencji w kształtowaniu pozytywnego wizerunku firmy, zwroty grzecznościowe w korespondencji, tytuły i sztuka dyplomacji w korespondencji, zasady redagowania pism, skróty w korespondencji, edycja korespondencji sporządzanej na komputerze – zasady typografii,
Efektywne wykorzystanie narzędzi edytora Word w pracy biurowej nagłówki i stopki, wyróżnianie elementów pisma, kreator listów w edytorze, opcje autokorekty, praktyczne wykorzystanie tabulatorów, tabel i akapitu w tworzeniu pism biurowych, wzorce i szablony dokumentów w edytorze Word, korzystanie z gotowych szablonów i kreatorów, tworzenie własnych wzorców dokumentów do wielokrotnego wykorzystania, korespondencja seryjna w edytorze Word i jej efektywne wykorzystanie w pismach do wielu adresatów, zaproszenia w korespondencji seryjnej, wykorzystanie bazy danych w korespondencji seryjnej,
Redagowanie i sporządzanie dokumentów: pismo przewodnie, list intencyjny, tekst reklamowy, korespondencja w sprawach handlowych, zasady sporządzania aktów ogólnych, protokołów; redagowanie pism z tytułem; redagowanie pism wewnętrznych, korespondencja w sprawach osobowych: sporządzanie referencji, korespondencja półoficjalna, zasady sporządzania listów gratulacyjnych, podziękowań i kondolencji, zaproszeń i wizytówek, pisanie listów elektronicznych, forma i poprawność poczty elektronicznej, efektywność przekazu,
Prezentacje multimedialne jako środek przekazu informacji podczas narad, konferencji, odpraw prezentacja multimedialna jako forma przekonywania, współpraca z menedżerem w przygotowaniu projektu prezentacji, zasady przedstawiania prezentacji, przygotowanie materiałów, obrazu i tekstu, dostosowanie rodzaju prezentacji do tematyki i audytorium, przygotowanie tekstu komentarza do prezentacji – uwagi dla prelegenta, tworzenie slajdów prezentacji multimedialnej (instruktaż), zasady dobrego stylu, uatrakcyjnianie prezentacji multimedialnej, zasady przeprowadzania pokazu, komunikacja interpersonalna i public relations (wygląd, strój, wyciszenie sali, środki wyrazu, bariery komunikacyjne, efekt pierwszego wrażenia, przygotowanie sali, logistyka wypowiedzi (zależnie od czasu trwania, pory dnia, liczba prelegentów), sposoby podniesienia skuteczności komunikacji,
Metoda bezwzrokowa obsługi klawiatury programy do nauki pisania, zasady pisania i przepisywania, zasady pisania pod dyktando, zasady obsługi klawiatury numerycznej.
Karty zgłoszeniowe prosimy nadesłać faksem (081 5346065) lub [po zeskanowaniu] e-mailem (szkolenia@eceprestiz.pl). Szczegółowy program zajęć prześlemy e-mailem na podany adres uczestnika ok.7 dni przed datą kursu. Pisemną rezygnację przyjmujemy na 10 dni przed datą rozpoczęcia kursu , po tym terminie nieobecność nie zwalnia do zapłaty należności.
