EUROPEJSKIE CENTRUM EKONOMICZNE „PRESTIŻ” Sp. z o. o. 20-071 Lublin, ul. Wieniawska 6 lok.13, Tel/fax 081-534 60 65, 0603 402 181 www.eceprestiz.pl, e-mail: szkolenia@eceprestiz.pl NIP: 712-314-85-02, REGON: 060429943, KRS: 0000320097.

---

Obsługa klienta niepełnosprawnego – szkolenie dla kierowców zatrudnionych przy przewozach osób niepełnosprawnych.

---

Zapraszamy na szkolenie

OBSŁUGA KLIENTA NIEPEŁNOSPRAWNEGO – SZKOLENIE DLA KIEROWCÓW ZATRUDNIONYCH PRZY PRZEWOZACH OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH.

Kod	Data	Miejsce Szkolenia	Cena
465/09	xx.xx.xxxx	Lublin, ul. Wieniawska 6	440zł za 2 dni szkolenia

Uczestnicy otrzymują certyfikat ukończenia seminarium.

Cena za udział w szkoleniu obejmuje:

• certyfikat/zaświadczenie o ukończeniu seminarium
• materiały szkoleniowe
• konsultacje indywidualne po szkoleniu
• serwisy kawowe

PROWADZĄCY:

Psycholog, wybitny specjalista w zakresie obsługi i postępowania z osobami niepełnosprawnymi.

Organizacja szkolenia:

• łączna liczba godz. – 12 /w sobotę od godz.9.00 do 14.00, w niedzielę 9.00 – 14.00/
• zajęcia mają charakter teoretyczny i praktyczny

SZCZEGÓŁOWY PROGRAM SZKOLENIA:

Wykłady (6 godzin dydaktycznych).

1. Co to jest niepełnosprawność
   Prawo a niepełnosprawność; zasady kwalifikowania do niepełnosprawności; główne przyczyny i typy niepełnosprawności; niepełnosprawność fizyczna a psychiczna; niepełnosprawność której „nie widać”; niepełnosprawność a zdolność do pracy.
2. Wizerunek osób niepełnosprawnych w społeczeństwie
   Charakterystyka stereotypu osoby niepełnosprawnej; psychologiczne konsekwencje języka opisującego niepełnosprawnych; źródła uprzedzeń wobec niepełnosprawności (awersja estetyczna, lęk, brak wiedzy, przesądy); postawy społeczne wobec osób niepełnosprawnych i ich psychologiczne konsekwencje; problem izolacji społecznej;
3. Psychologiczny portret osoby niepełnosprawnej
   Adaptacja psychiczna do niepełnosprawności (schorzenia wrodzone a nabyte); psychiczne implikacje niepełnosprawności (wyuczona bezradność, nieadekwatna samoocena, trudności decyzyjne); specyfika potrzeb osoby niepełnosprawnej; typy zachowań osób niepełnosprawnych utrudniających prawidłowe relacje społeczne (manipulowanie otoczeniem, nadmierna drażliwość, nadkompensacja, zaprzeczanie, identyfikacja z osobami zdrowymi);
4. Psychologiczny model prawidłowej relacji: osoba zdrowa – osoba niepełnosprawna
   Rola pierwszego wrażenia; na czym polega podmiotowość w pomaganiu osobie niepełnosprawnej; znaczenie komunikacji niewerbalnej; reagowanie na rozdrażnienie i agresję; naruszanie przestrzeni osobistej; osoba niepełnosprawna jako klient.

Warsztaty (6 godzin dydaktycznych) - zagadnienia realizowane w trakcie ćwiczeń psychologicznych (w tym z wykorzystaniem wózka inwalidzkiego), kierowanych dyskusji, projekcji materiałów filmowych.

1. Jak spostrzegam osobę niepełnosprawną?
2. Moje uprzedzenia i tolerancja wobec osób niepełnosprawnych – techniki kreowania pożądanych postaw.
3. Jak jestem spostrzegany przez innych?
4. Analiza kontaktu: klient niepełnosprawny – kierowca; elementy zachowania kierowcy pożądane w trakcie przewożenia klienta niepełnosprawnego.
5. Analiza kontaktu: opiekun klienta niepełnosprawnego – kierowca.
6. Sposoby rozwiązywania sytuacji konfliktowych występujących w pracy kierowcy przewożącego klienta niepełnosprawnego.